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| 优质护理服务我们正在进行|论文连写代发 |
| 来源：http://www.lunwen133.com 时间：2012-09-06 14:07:57 浏览：0 【大 中 小】 |
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优质护理服务我们正在进行|论文连写代发
为认真贯彻卫生部全国护理工作会议精神，切实开展“优质护理服务示范工程”活动，加强医院临床护理工作，为人民群众提供“安全、优质、满意”的护理服务。我病区就如何开展此项活动开展了一些新的护理理念，经过近半年的努力取得了满意的效果，现将其介绍如下：
1方法
1.1入院介绍细微化 入院介绍包括初入病房时接待护士的态度、护士自我介绍、病区环境介绍、医院管理要求介绍、，管床医生及护士介绍。因为病人都有视力下降，面对完全陌生的环境势必产生紧张恐惧的心理情绪，因此护士在进行入院介绍时，对传呼器的使用、中央空调的使用、护士站、医生办、治疗室、暗室、换药室、开水房、厕所等病区进行全面细微的介绍。对医生查房制度、请假制度、探视制度、陪护制度、作息制度等医院管理机关要求同时向患者及家属介绍。
1.2建立了新的服务规范 推出四项服务承诺：您需住院我接您；您需检查我带您；你您有疑难我助您；您需出院我送您；运用“四性”语言：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。规范临床服务用语。
1.3护理技术熟练化 我病区根据卫生部及护理部指示，加强并规范了护士的操作技能训练及考核，于2011年初成立了护理小组，由小组长对组员进行技术与理论的培训及考核，护士长随机抽查长效质控，确保了每位护士的工作质量，保证了护士静脉穿刺一次成功。得到了患者的一致好评。
1.4人性化护理服务 当前各医院相继开展规范化、人性化护理服务，以人为本，倡导尊重人格，给予患者人文关怀，满足患者要求。通过系列教育活动，提高护士的服务主动性，使以往的“自己要怎么实施护理，患者就得接受什么护理”转变为“患者要什么，我们就护理什么”的理念，护士经常思考“患者的感觉如何”并适时与患者沟通，及时了解他们的需求。
1.5健康教育个性化 专门针对患者的年龄、性别、民族、眼疾、生活背景等方面进行个性化指导，病区设计了“爱眼手册 ”目前已发放到每位患者手中，根据患者饮食习惯和疾病特点制作了相应的温馨提示及幻灯课件，由责任护士负责与家属协助进行宣教，患者可随时进行翻阅，这种个性化得健康教育能有效提高患者对疾病、饮食和用药知识的认知率。
1.6确立了责任护士为中心的新护理路径 病区责任护士相对固定，了解熟悉病情，优化各项检查和治疗顺序。责任护士负责患者从开住院证到病人出院送出病区，做到病人就医德全过程时时有人问、事事有人管，病人住院期间各个护理环节层层相扣。其内涵是以“病人为中心，倡导人性化优质服务”。
2评价
2.1 方法 病人满意度是医院管理中的一项重要评价内容，病人对护理工作的满意度是对护理最客观、最公正的评价。为了了解优质护理服务实施效果，我病区进行了住院患者病人对护理工作的满意度调查。采用护理部自行设计的住院患者满意度调查表，每月对科室进行一次病员满意度调查。
2.2 结果 开展优质护理服务，深化整体护理，保障了基础护理的有效落实，但“优质护理服务示范工程” 活动仍需要多方支持、持续改进。在开展“优质护理服务示范工程”活动工作中要纠正一些思想偏差，要提高护士的服务主动性，使以往的“自己要怎么实施护理，患者就得接受什么护理”转变为“患者需要什么，我们就护理什么”的理念，护士经常思考“患者的感觉如何”。要充分理解“将时间还给护士，将护士还给病人”的正确含义。“优质护理服务示范工程”活动的开展，明显改善了护理服务质量，提高了患者、医生、护士满意度。经过半年的开展与实施，取得了良好的效果。
参考文献：
〔1〕 王建荣，皮红英，马燕兰，等我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果〔J〕护理管理杂志，2010,10（9）：611
〔2〕 李秀武，浅谈护理服务理念的现状与未来〔J〕中国医药指南2010,1（8）：39-40
〔3〕 陈君英，马丽红，丁雅芳. 试行责任组长竞聘上岗的体会〔J〕实用护理杂志，2003,19（2）：69.|论文连写代发
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